Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist. Je nach Art der Rückgabe gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie die nachfolgend beschriebenen Bedingungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über deinen Entschluss informieren. Die Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich über das Kontaktformular auf unserer Website.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den nachfolgend beschriebenen Reklamations- und Erstattungsfällen.

2. Reklamationen und Probleme mit der Bestellung

Wenn du einen Artikel erhalten hast, der beschädigt ist, nicht deiner Bestellung entspricht oder bei dem Bestandteile fehlen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung über unser Kontaktformular.

Eine Reklamation kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

• Du hast ein falsches Produkt erhalten.

• Du hast die falsche Farbe oder Größe erhalten.

• Ein Bestandteil oder Zubehör des Produkts fehlt.

• Ein bestellter Artikel wurde nicht geliefert.

Je nach Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Bei beschädigten Produkten kann eine vollständige oder teilweise Erstattung bzw. eine Ersatzlieferung erfolgen. Geringfügige transportbedingte Erscheinungen wie leichte Falten oder kleinere Kratzer stellen grundsätzlich keinen Erstattungsgrund dar, sofern dadurch die Funktion oder bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigt wird.

3. Nachweise bei Reklamationen

Um eine Reklamation prüfen zu können, benötigen wir geeignete Nachweise.

Bitte füge deiner Anfrage über unser Kontaktformular aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels bei.

Bei einem beschädigten Artikel können zusätzlich Fotos der Verpackung oder ein Video erforderlich sein, wenn der Schaden anhand der Fotos nicht eindeutig festgestellt werden kann.

Bei einer falschen Farbe oder Größe kann ein Foto des erhaltenen Artikels erforderlich sein. Bei Größenabweichungen kann zusätzlich ein Foto der entsprechenden Produktmaße verlangt werden.

Bitte gib bei deiner Anfrage außerdem deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Die bereitgestellten Nachweise dienen dazu, den Sachverhalt zu prüfen und die entsprechende Lösung festzulegen.

4. Rückgabe einleiten

Eine Rückgabe oder Reklamation darf ausschließlich über das Kontaktformular auf unserer Website eingeleitet werden.

Bitte sende Artikel nicht eigenständig zurück, bevor du von uns eine entsprechende Rückgabebestätigung und Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir dir mit, wohin und auf welche Weise der Artikel zurückgesendet werden muss.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung an eine beliebige Adresse geschickt werden, können nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

5. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ihn ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine andere gesetzliche Regelung greift.

Bei einer von uns genehmigten Rücksendung kann eine Rücksendegebühr bzw. ein Rücksendeaufwand von bis zu 25,00 € anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die konkret anfallenden Kosten werden dir vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bei berechtigten Reklamationen, beispielsweise aufgrund eines von uns gelieferten falschen oder beschädigten Artikels, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Eine unzulässige Belastung des Verbrauchers mit Kosten wird nicht vorgenommen.

6. Fälle, die nicht als Reklamation gelten

Eine Reklamation nach den oben genannten Reklamationsbedingungen liegt insbesondere nicht vor, wenn:

• der Artikel lediglich nicht gefällt,

• der Artikel nicht den persönlichen Erwartungen entspricht,

• der Kunde selbst die falsche Größe, Farbe oder Variante bestellt hat,

• der falsche Artikel vom Kunden selbst bestellt wurde,

• eine Änderung der Bestellung nachträglich gewünscht wird.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Ein Verbraucher kann dieses innerhalb der gesetzlichen Frist grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes ausüben.

7. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Sollte deine Bestellung nicht bei dir angekommen sein oder während des Transports verloren gegangen sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Wir prüfen den jeweiligen Versand- und Sendungsstatus und klären den Fall mit dem Versanddienstleister. Je nach Ergebnis der Prüfung kann eine Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgen.

Bitte beachte, dass bei Problemen wie einer falsch angegebenen oder unvollständigen Lieferadresse, einer nicht abgeholten Sendung oder Problemen bei der Zollabfertigung eine Erstattung oder Ersatzlieferung möglicherweise ausgeschlossen sein kann.

8. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kann nach Prüfung des Falls eine Ersatzlieferung angeboten werden.

Bei einer falsch gelieferten Farbe oder Größe kann je nach Fall ebenfalls eine Ersatzlieferung oder Erstattung angeboten werden.

Ein Umtausch aufgrund von Nichtgefallen oder einer vom Kunden selbst falsch bestellten Variante ist nicht Bestandteil unserer freiwilligen Reklamationsregelung. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

9. Erstattungen

Sobald deine Rückgabe oder Reklamation geprüft und eine Erstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Bei einer teilweisen Erstattung wird entsprechend nur der genehmigte Betrag zurückerstattet.

Wenn eine Ersatzlieferung vereinbart wurde, erfolgt anstelle der Erstattung die entsprechende Ersatzlieferung.

10. Rücksendung nach Genehmigung

Falls wir dich auffordern, einen Artikel zurückzusenden, erhältst du von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Eine Rücksendung an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgt auf eigenes Risiko und kann möglicherweise nicht bearbeitet werden.

11. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften von den Bestimmungen dieser Richtlinie abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

12. Kontakt

Für Rückgaben, Widerrufe, Reklamationen oder Fragen zu deiner Bestellung kontaktiere uns bitte ausschließlich über das Kontaktformular auf unserer Website.

Bitte halte bei einer Anfrage deine Bestellnummer sowie – sofern es sich um eine Reklamation handelt – aussagekräftige Fotos oder andere erforderliche Nachweise bereit.